0106
捕获
收集来电、表单、聊天、未接来电和营销线索。
VoiceWeb
服务类型
为经销商每个业务台席量身定制的 AI 方案。
将高频客户触点转化为精简的、自动化的工作流，并保持清晰的员工责任归属。
- AI 语音和 BDC 工作流
- DMS 邻近集成
- 人工审核动作
销售、BDC、固定运营和客户沟通的工作流自动化。
ZenAI 在客户请求和经销商系统之间建立一层可控工作流。AI 可以准备回复、路由任务、更新上下文和安排下一步；客户承诺和异常仍由员工负责。
Voice
AI 语音坐席
利用类人自然语言处理技术处理来电咨询、服务问题和预约请求。系统经过经销商专业术语训练，能够始终如一地处理高并发进场需求，无惧人工疲劳限制。
流程地图
汽车行业试点应该证明一条完整客户旅程。
从请求到记录更新再到员工审核，过程中不能丢掉责任人。
0206
分类
区分销售、服务、配件、金融、置换和异常请求。
IntentQueue
0306
准备
草拟回复、预约选项、CRM 备注或服务顾问任务。
DraftTask
0406
审核
把敏感、价格、金融和承诺类事项交给员工审批。
HumanGate
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更新
把已批准备注和下一步动作写回 CRM 或 DMS 邻近流程。
CRMDMS
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衡量
跟踪响应时间、到店率、预约捕获和未解决交接。
KPIOps
平台范围
汽车行业买家希望看到熟悉的经销商工作流语言。
页面应该像是为门店、集团、BDC、固定运营和经理而写，而不是泛客服自动化。
01
销售与 BDC 现代化
涵盖线索 intake、AI 驱动的 BDC 跟进和未接来电恢复的全方位自动化。我们将每一个数字线索转化为具备清晰预约路由和上下文的 CRM 机会。
BDCCRMLeads
02
固定运营与服务基础设施
面向服务预约、维修单工作流和配件库存协同的数字智能。我们的平台确保服务顾问减少数据录入时间，专注于高价值的客户互动。
ServiceROParts
03
企业级 DMS 邻近生态
与主要经销商系统实现安全、非侵入性的连接。我们为已授权用户和 AI 坐席开启实时数据流，无需高风险的 DMS 替换或复杂的数据迁移。
DMSAPIAudit
BDCCRMLeadsServiceROPartsDMSAPIAudit
工作流结果
当队列真正准备好后，工作会发生什么变化。
第一次试点应该展示门店级价值，同时避免让 AI 获得不受控的客户承诺权限。
Lead Follow-Up
每条新线索都有清晰的下一步。
AI 准备回复和任务；价格、承诺和敏感事项由人审批。
Service Scheduling
预约请求带着服务顾问需要的上下文到达。
服务顾问获得更干净的队列、上下文、可用时间和异常标记。
Fixed Ops
服务更新从共享的维修单视图开始。
团队减少手动查询，同时面向客户的更新保持审核。
为什么选择 ZenAI
为什么汽车行业适合 ZenAI。
经销商自动化需要快速客户处理、系统纪律和明确的责任归属。
门店工作流优先
从经销商角色、队列和客户旅程开始，而不是泛聊天机器人。我们将每一个 AI 交互映射到现有的员工负责团队和业务台席规范中。
集成边界设计
在触达 CRM 或 DMS 邻近系统前，先定义 AI 可读取、草拟、更新和升级的范围。我们的系统确保价格等高风险承诺始终经过人工审核关口。
生产级落地
构建界面、队列、审计轨迹和日常运营节奏。我们不仅交付模型，更交付支撑经销商门店持续、可扩展运营的基础设施。
合规与安全
针对北美汽车行业标准设计的企业级数据保护。每一项 AI 动作都会在您现有的审计和安全框架内留下可追溯记录。
成果驱动工程
聚焦可衡量的经销商 KPI：响应速度、到店率和员工恢复时间。每一个试点项目的工程化目标都是为了解决特定的、高影响力的业务瓶颈。
深度定制适配
根据您的门店规模、品牌要求和区域运营约束进行定制适配 —— 确保 AI 的语调和节奏与您的团队完全匹配。
FAQ
汽车行业买家常问的问题。
经销商的 AI 集成常见的技术和流程问题。下面是我们的常见解答。
AI 可以直接接客户电话吗？
可以处理 intake 和常规流程，但价格、金融、投诉和承诺事项应该有人工审核规则。
需要替换 DMS 吗？
不需要。更安全的起点通常是 DMS 邻近流程：已批准的数据访问、工作流队列和审核后的更新。
哪个队列应该先开始？
从错过响应会影响收入的地方开始：服务来电、网页线索、未接来电、预约排程或 BDC 跟进。
评估
汽车行业 AI 路线图从一个客户队列开始。
构建前先定义请求类型、已批准系统、员工负责人、客户承诺边界和更新规则。
dealership_queue.py
def prepare_customer_action(model, request):
context = fetch_from(["CRM", "DMS", "BDC", "Service"])
if request.requires_price_or_commitment and not context.staff_owner:
raise ReviewBoundaryError("Dealer approval required")
return model.prepare_next_step(context)
> 输出保持 review 状态，直到负责人、来源和客户承诺规则清晰。
01 / 03 — 门店优先级
汽车门店当前最想先解决什么？
第 1 步，共 3 步
选择一个最适合证明 AI 价值的经销商队列。
语音 intake、BDC 跟进、服务预约、固定运营支持或 CRM 更新流程：ZenAI 可以把试点收敛到可上线的生产基础设施。